PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

1. Quanto tempo demora o envio?
As encomendas são processadas em 1–3 dias úteis.
Portugal: 1–3 dias úteis
União Europeia: 3–7 dias úteis

2. Recebo número de rastreamento?
Sim, todas as encomendas incluem tracking. Receberá o número por e-mail após o envio.

3. Que transportadoras utilizam?
Trabalhamos com CTT Expresso, GLS, DHL e UPS, dependendo do destino e do serviço mais eficiente.

4. Os produtos são bem embalados?
Sim. Temos especial cuidado com a embalagem, especialmente em artigos frágeis como vidro, utilizando materiais de proteção adequados.

5. Posso devolver um produto?
Sim. Tem 14 dias para devolver a sua encomenda após a receção, conforme a legislação europeia.

O produto deve estar sem uso e na embalagem original.

6. Quem paga os custos de devolução?
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou erro no envio.

7. O que faço se o produto chegar danificado?
Contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, com fotos do produto e da embalagem. Iremos resolver o mais rapidamente possível.

8. Fazem envios internacionais?
Sim, enviamos para toda a União Europeia e vários destinos internacionais.

9. Tenho de pagar taxas alfandegárias?
Para envios fora da União Europeia, podem aplicar-se taxas e impostos adicionais, que são da responsabilidade do cliente.

10. Posso levantar a encomenda na loja?
Sim, pode levantar na nossa loja em Espinho. Por favor, contacte-nos antes para confirmar disponibilidade.

11. Como posso entrar em contacto?
Email: porto(@)alaturca-shop.com
WhatsApp: +351 964 346 525

12. Os produtos são originais?
Sim, todos os nossos produtos são cuidadosamente selecionados e refletem o conceito e identidade da A La Turca.

Estamos sempre disponíveis para ajudar 💛